IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

DATOS DE UBICACIÓN DEL CLIENTE

* Se precisa que debe consignarse, como mínimo, una dirección electrónica (correo electrónico) o una dirección domiciliaria; en consecuencia, si se consigna el correo electrónico, no será exigible indicar una dirección domiciliaria y viceversa.

DATOS DE CONTACTO DEL CLIENTE

De conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, “al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la Hoja de Reclamación y enviarse automáticamente al correo electrónico indicado por el consumidor, dejándose constancia de la fecha y hora de presentación del reclamo o queja".

* Además, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor “en caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se consideraran como no presentados”.

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

IDENTIFICACIÓN DEL CANAL DE COMPRA

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

• Socios Importadores E.I.R.L. deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.

• Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

• El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.